Вы вправе отказаться от заказанного товара в любое время до его получения и в течение 7-и дней после его получения.
Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный/кассовый чек либо иной документ, подтверждающий оплату указанного товара. Для оформления заявления на возврат товара необходим документ, удостоверяющий личность.
Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации (утверждён Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года №55 (в ред. Постановления Правительства РФ от 20 октября 1998 года №1222):
- Товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях (предметы санитарии и гигиены из металла, резины, текстиля и других материалов, инструменты, приборы и аппаратура медицинские, средства гигиены полости рта, линзы очковые, предметы по уходу за детьми), лекарственные препараты.
- Предметы личной гигиены (зубные щетки, расчески, заколки, бигуди для волос, парики, шиньоны и другие аналогичные товары).
- Парфюмерно - косметические товары.
- Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей - ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж.
- Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно - носочные)
- Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов)
- Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты.
- Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты)
- Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни
- Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения
- Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные).
Возврат товара
В случае возврата товара надлежащего качества мы возместим вам стоимость товара, за исключением расходов на доставку товара.
В случае возврата товара ненадлежащего качества или перепутанного артикула мы возместим вам стоимость товара и расходы на доставку товара.
В посылку для возврата необходимо вложить: заявление о возврате/замене товара, товар, чек покупателя.
Если вы забирали заказ в пункте самовывоза, то возврат товара вы можете произвести в том же пункте самовывоза.
При себе необходимо иметь: заявление о возврате/замене товара, товар и товарный или кассовый чек. Предварительный звонок ОБЯЗАТЕЛЕН.
Возврат денежных средств покупателю
Срок возврата денежных средств составляет до 10 рабочих дней с момента получения вашего заявления и возврата товара.
Обмен и возврат товара ненадлежащего качества
В момент передачи товара курьерами доставки вам необходимо проверить внешний вид, комплектность заказа и поставить подпись на бланке заказа, напротив графы «Комплектность полная, претензий к количеству и внешнему виду не имею». Товар должен соответствовать текстовому описанию на сайте, отличия элементов упаковки и оформления от показанных на сайте, не является неисправностью.
Товар ненадлежащего качества – товар, который не обеспечивает выполнение своего функционального назначения и неисправен.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы указывается в гарантийном талоне и исчисляется с момента передачи товара покупателю. В случае отсутствия гарантийного талона устанавливается гарантийный срок 30 дней на приобретенный товар.
Не принимаются претензии к товарному виду, количеству, комплектности после получения заказа
Если вы получили товар ненадлежащего качества или обнаружили нарушение комплектности товара, которое невозможно было выявить в момент получения товара, то вы можете произвести обмен товара на аналогичный.
Вы можете возвратить товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за товар и оказанные услуги денежной суммы.
Возврат денежных средств за возвращенный товар ненадлежащего качества осуществляется не позднее, чем через 10 рабочих дней с момента получения товара на наш склад и вашего письменного заявления (бланк заявления размещен ниже).
Обязательные документы для оформления претензии по качеству и возврат товара
Для возврата товара надлежащего и ненадлежащего качества необходимо:
- Заполнить заявление, в котором необходимо указать причину возврата товара, а для товара ненадлежащего качества написать дефект товара. Указать в заявлении способ и необходимые для возврата оплаты реквизиты.
- Приложить к заявлению товарный или кассовый чек. Отсутствие товарного или кассового чека, либо иного документа удостоверяющего факт приобретения товара, не является условием для отказа в удовлетворении требований покупателя. Мы вправе проверить факт приобретения товара в нашем интернет-магазине.
Скачать бланк заявления на возврат товара надлежащего качества: 
Скачать бланк заявления на возврат и обмен товаров ненадлежащего качества (брак):
